AI‑InfraSolutions verzamelt grootschalige real‑world data en biedt naadloze integratie met krachtige AI‑verrijking en innovatieve workflows. Samen met internationale partners op het gebied van dataverzameling bouwen we aan een wereldwijde zoekmachine voor informatie over objecten in de buitenruimte. Hiermee helpen we onze klanten efficiënter te werken aan een veiligere en duurzamere wereld. Bij AI‑InfraSolutions bouwen we niet alleen slimme technologie die bijdraagt aan een veiligere leefomgeving, we creëren ook een community van gedreven mensen die geloven in onze missie. Ons succes draait niet alleen om technologie en mobile mapping; het zijn de mensen die het mogelijk maken!
Nu we doorgroeien naar bijna 150 medewerkers, hechten we veel waarde aan open communicatie en wederzijds respect, zodat iedereen zich betrokken voelt. Je vindt hier een omgeving die persoonlijke ontwikkeling stimuleert en waar nieuwe ideeën en initiatieven altijd welkom zijn. Openheid, respect en diversiteit vormen de basis van onze innovatiekracht; we waarderen verschillende perspectieven, achtergronden en ervaringen. Positieve energie en daadkracht zijn essentieel terwijl we verder bouwen aan onze groeiende organisatie.
We zijn op zoek naar een Mobile Mapping Support Coordinator om ons Customer Experience & Support‑team te versterken. In deze rol bevind je je in het operationele centrum van onze Mobile Mapping (MoMa)-activiteiten en heb je directe invloed op de prestaties van onze vloot, de kwaliteit van dataverzameling en de betrouwbaarheid van onze leveringen.
Je fungeert als de schakel tussen veldoperaties en interne technische teams en zorgt ervoor dat complexe vraagstukken efficiënt worden opgelost en onze grootschalige operaties soepel blijven draaien. Dit is geen reactieve helpdeskfunctie—je neemt actief eigenaarschap over incidenten, signaleert terugkerende patronen en draagt bij aan structurele verbeteringen binnen meerdere teams.
Wat je gaat doen
Als onderdeel van onze tweedelijns ondersteuning speel je een centrale rol in het waarborgen van operationele continuïteit binnen nationale en internationale Mobile Mapping-missies. Je verantwoordelijkheden omvatten:
- Oplossen van complexe problemen met betrekking tot Mobile Mapping‑systemen, waaronder hardware, software en connectiviteit
- Managen van escalaties richting Product, Delivery, DQO en Fleet Operations
- Fungeren als centraal coördinatiepunt om ervoor te zorgen dat issues volledig worden opgevolgd tot aan de oplossing
- Monitoren van de impact op de vloot en prioriteren van incidenten op basis van urgentie
- Onderhouden en verbeteren van het Mobile Mapping Support Portal en de kennisbank
- Ondersteunen van onboarding en training van nieuwe supportteamleden
- Analyseren van supporttickets en identificeren van terugkerende patronen of operationele knelpunten
- Rapporteren van inzichten, risico’s en trends aan stakeholders en leidinggevenden
- Definiëren en volgen van KPI’s met betrekking tot supportprestaties en operationele efficiëntie
- Identificeren van inefficiënties in workflows en initiëren van continue verbeteringen
- Testen en valideren van interne tools om de supportcapaciteiten te versterken
Wie jij bent
We zoeken iemand die zich prettig voelt in een dynamische, operationele omgeving, die graag oplossingen coördineert tussen teams, en die beschikt over sterke eigenaarschap- en probleemoplossende vaardigheden.
Must‑haves
- Minimaal 3 jaar ervaring in technische support, operations of coördinatie
- Ervaring met ticketingsystemen (bijv. Jira Service Management of vergelijkbaar)
- Sterke troubleshootingvaardigheden voor hardware-, software- en connectiviteitsproblemen
- Vermogen om zelfstandig te werken en goed om te gaan met hoge werkdruk
- Analytisch vermogen met oog voor patronen en grondoorzaken
- Duidelijke en gestructureerde communicatie met zowel technische als niet-technische stakeholders
- Vloeiend in Engels
Nice‑to‑haves
- Ervaring met mobile mapping, geospatiale technologie, automotive of veldoperaties
- Kennis van tools zoals QGIS of vergelijkbare geospatiale systemen
- Ervaring in SLA‑gedreven omgevingen
- Ervaring met data-analyse, rapportages of dashboards
- Nederlandse taalvaardigheid
Arbeidsvoorwaarden
- Fulltime functie (40 uur per week)
- Rooster met roulatie, inclusief weekenddiensten
- Hybride werkmodel: minimaal 3 dagen per week op kantoor
- Standplaats: Hoofdkantoor in Eelde, Drenthe
Wat wij jou bieden
Je komt terecht in een snelgroeiend, internationaal bedrijf waar operations, product en klantbeleving nauw met elkaar verbonden zijn. Deze rol geeft je direct inzicht in hoe onze kernactiviteiten functioneren en biedt de kans om invloed uit te oefenen op hoe we verder schalen en verbeteren.
Wij bieden jou:
- Een authentieke, collaboratieve werkomgeving waarin jouw ideeën écht worden gewaardeerd.
- Doorgroeimogelijkheden binnen de afdelingen Customer Experience, Support of Operations.
- Een competitief salaris op basis van kennis, vaardigheden en ervaring.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Reiskostenvergoeding.
- Een collectief pensioen, waarbij de basispremie volledig door ons wordt betaald.
- Een internationale, diverse werkomgeving waarin inclusie en diversiteit hoog in het vaandel staan.
We zijn op zoek naar iemand die wil meebouwen aan de toekomst van grootschalige Mobile Mapping‑operaties. Als je enthousiast wordt van het oplossen van echte technische uitdagingen op schaal, dan horen we graag van je.