IT Support Officer

Functieoverzicht 

Als IT Support medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van (technische) ondersteuning en oplossingen voor de ICT-omgeving. Je bent het aanspreekpunt voor gebruikers met ICT- en/of werkplek gerelateerde vragen en problemen. Je handelt incidenten af, analyseert problemen en biedt waar mogelijk een snelle oplossing. Jij zorgt ervoor dat eindgebruikers goed ondersteund worden. 

Belangrijkste Taken & Verantwoordelijkheden 

• Je beantwoordt vragen en lost incidenten op voor de standaard kantoorapplicaties en de werkplek automatisering. Denk hierbij aan laptops, printers, email (Office 365), internet en het kantoor netwerk. 

• Je zorgt ervoor dat ICT faciliteiten en middelen op orde zijn. Zowel qua beveiliging, updates als gebruikersbeheer. Bij nieuwe medewerkers zorg jij voor de ICT faciliteiten en middelen. 

• Je beheert en bewaakt de tickets in het helpdesksysteem, zorgt voor de communicatie met de betrokkenen en volgt de tickets op tot ze volledig zijn opgelost. 

• Geven van trainingen en ondersteuning aan eindgebruikers om hen te helpen optimaal gebruik te maken van ICT faciliteiten en middelen. 

• Samenwerken met andere IT-teams om systeemupgrades en -onderhoud uit te voeren. 

Vereiste Kwalificaties 

• Minimaal een MBO- of HBO-diploma in Informatica, IT of een gerelateerd vakgebied. 

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. 

• Kennis en ervaring met het Office 365 platform. 

• Kennis van Informatiebeveiligingsprocessen en procedures (ISO 27001) is een pré 

• Grondige kennis van kantoorautomatiseringssystemen, Windows- en MacOS-omgevingen, (kantoor) netwerkbeheer. 

•  Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden. 

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk. 

• Vermogen om effectief samen te werken in een teamomgeving. 

Wat bieden wij?  

• Een marktconform salaris op basis van jouw kennis, vaardigheden en ervaring. 

• Een jaarcontract waarbij wij de intentie hebben om deze bij wederzijdse tevredenheid om te zetten in een vast contract. 
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime contract en 8% vakantiegeld.

• Woon-werk reiskostenvergoeding 

• Een collectief pensioen via ASR waarin de basispremie volledig door ons wordt betaald. 

• Een internationale, veelzijdige werkomgeving waar diversiteit en inclusiviteit hoog in het vaandel staat.