Functieoverzicht
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Support Specialist om ons Customer Experience and Support-team te versterken. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor Nederlandstalige klanten en help je hen met vragen over datasets, publicaties, Spatiall Studio en andere productgerelateerde diensten.
Als het gezicht van onze supportactiviteiten ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen, het oplossen van productgerelateerde problemen en het bieden van duidelijke, oplossingsgerichte communicatie. Jouw rol begint waar het Delivery-team het overdraagt—je zorgt voor een soepele overgang en een prettige klantervaring vanaf de oplevering tot aan het verdere gebruik van het product.
Je vermogen om samen te werken met interne teams, terugkerende problemen te documenteren en verbeteringen voor te stellen, maakt jou onmisbaar bij het verfijnen van onze ondersteuning voor een groeiende gebruikersgroep. Terwijl onze organisatie zich ontwikkelt, speel jij een sleutelrol in het vinden van schaalbare oplossingen, het verbeteren van de klantbeleving en het creëren van waarde door service-excellentie.
Belangrijkste taken & verantwoordelijkheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en oplossen van problemen met betrekking tot productgebruik, waaronder data, softwaretools en Spatiall Studio.
- Opbouwen van sterke klantrelaties na oplevering. Nauw samenwerken met Projectmanagers om klantbehoeften goed te begrijpen en hierop in te spelen.
- Escaleren van technische of prioritaire issues naar specialistenteams en andere relevante afdelingen.
- Bijdragen aan en onderhouden van het Klantportaal, de FAQ’s en de interne kennisbank ter ondersteuning van self-service en training voor zowel klanten als collega’s.
- Registreren en documenteren van supportverzoeken. Regelmatig rapporteren aan interne stakeholders over trends en prestaties binnen support.
- Monitoren en analyseren van Key Performance Indicators (KPI’s) om ervoor te zorgen dat de klantenservice aansluit bij de organisatiedoelen.
- Identificeren en voorstellen van nieuwe manieren om de klantervaring en operationele efficiëntie te verbeteren binnen de supportprocessen.
- Beheren van je eigen support-inbox en bijdragen aan een ondersteunende en communicatieve sfeer tussen afdelingen.
- Evalueren van klantgerichte software en tools. Productfeedback geven op basis van echte gebruikerservaringen om adoptie en functionaliteit te verbeteren.
Vereisten & Kwalificaties
- HBO/WO werk- en denkniveau en zelfstandig probleemoplossend vermogen.
- Minimaal 2–3 jaar ervaring in een customer support functie, bij voorkeur met een technisch of GIS-gerelateerd product.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Bekendheid met best practices en methodologieën binnen technische support.
- Goede kennis van ticketingsystemen zoals Jira Service Management.
- Sterk analytisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met GIS-software en andere datatools is een sterke pré.
- Zelfstandig kunnen werken, prioriteiten stellen en kalm blijven onder druk.
Wat wij jou bieden
- Een authentieke, samenwerkende werkomgeving, waar je ideeën altijd worden gewaardeerd.
- Een competitief salaris, gebaseerd op je kennis, vaardigheden en ervaring.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Reiskostenvergoeding.
- Hybride werken (minimaal 3 dagen op kantoor) en flexibele werktijden.
- Een collectief pensioen, waarbij de basispremie volledig door ons wordt betaald
- Een internationale werkomgeving, waar diversiteit en inclusiviteit hoog in het vaandel staan.
