Functieoverzicht
Wij zijn op zoek naar een proactieve en technisch onderlegde Mobile Mapping Support Coördinator om één van de eerste leden te worden van ons Customer Experience & Support-team. In deze rol speel je een essentiële rol in het soepel laten verlopen van onze nationale en internationale Mobile Mapping (MM) missies. Als belangrijke schakel binnen de tweedelijnssupport pak je complexe vraagstukken aan die buiten het bereik van onze Fleet Coördinatoren vallen. Je helpt bij het oplossen van problemen rond datacaptatie, software, hardware en koeriersprocessen.
Jouw rol vormt de verbindende factor tussen onze operationele teams en diverse interne afdelingen, waaronder Product en Delivery. Door het afhandelen van escalaties, het bijhouden van kennisdocumentatie en het verbeteren van onze supportstrategieën, heb je directe invloed op het operationele succes en de kwaliteit van onze dienstverlening.
Onze organisatie is voortdurend in ontwikkeling, en we zoeken iemand die floreert in een dynamische werkomgeving. Jouw probleemoplossend vermogen en inzet om processen te verbeteren dragen bij aan de verdere groei en professionalisering van onze Mobile Mapping-operaties.
Belangrijkste taken & verantwoordelijkheden
- Tweedelijnssupport: oplossen van vraagstukken met gemiddelde complexiteit tijdens Mobile Mapping-missies.
- Beheren van escalaties van technische, operationele of urgente problemen naar relevante afdelingen en specialistenteams.
- Onderhouden en verbeteren van het MM-portaal en de kennisbank, inclusief veelgestelde vragen (FAQ) en interne documentatie. Nieuwe supportmedewerkers trainen om operationele consistentie te waarborgen.
- Wekelijks bijhouden, analyseren en rapporteren van supporttickets. Inzichten en samenvattingen delen met stakeholders en het management.
- Ontwikkelen en monitoren van Key Performance Indicators (KPI’s) die de efficiëntie en kwaliteit van de support voor Mobile Mapping Operations weerspiegelen.
- Waarborgen van nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van alle support-KPI’s.
- Inefficiënties signaleren in support- en operationele workflows en verbeteringen voorstellen om prestaties te optimaliseren.
- Testen en beoordelen van nieuwe tools en software—zoals Locust, DiskJuggler en Dashboard—om missies te verbeteren en supportcapaciteiten te vergroten.
- Positieve teamdynamiek stimuleren tussen afdelingen en bijdragen aan een samenwerkende, oplossingsgerichte werkomgeving.
Vereisten & Kwalificaties
- HBO/WO werk- en denkniveau met zelfstandig probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om zelfstandig te werken en goed te presteren onder druk.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een support- of operationele coördinatiefunctie, bij voorkeur in een technische omgeving.
- Sterke kennis van dataverzamelingspraktijken en mobile mapping-operaties.
- Vloeiend in Engels; Nederlands is een sterke pré.
- Bereid om volgens een roulerend rooster te werken, inclusief weekenden.
- Ervaring met Jira Service Management of vergelijkbare ticketingsystemen.
- Uitstekende analytische, probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
- Vertrouwd met zowel hardware- als softwareomgevingen.
Wat wij jou bieden
- Een authentieke, samenwerkende werkomgeving, waar je ideeën altijd worden gewaardeerd.
- Een competitief salaris, gebaseerd op je kennis, vaardigheden en ervaring.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Reiskostenvergoeding.
- Hybride werken (minimaal 3 dagen op kantoor) en flexibele werktijden.
- Een collectief pensioen, waarbij de basispremie volledig door ons wordt betaald
- Een internationale werkomgeving, waar diversiteit en inclusiviteit hoog in het vaandel staan.
